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近日

“雙十一”的熱潮剛剛退去

就有多位電商賣家反映

遭遇了利用AI偽造商品瑕疵

以騙取“僅退款”的情況

據(jù)藍(lán)鯨新聞，某服裝店客服瑤瑤表示，有顧客聲稱收到的連衣裙領(lǐng)口有嚴(yán)重脫線，并附上了一張圖片。但實(shí)際來(lái)看，脫線處的光線角度與整件衣服的光影明顯不符，且邊緣存在典型的AI生成痕跡?！斑@種明顯造假的情況，還要堅(jiān)持僅退款，實(shí)在讓人難以接受?！?/p>

這樣的情況并非個(gè)例。西安一陶瓷店店主王強(qiáng)表示，他的客服賬號(hào)曾收到一條售后申請(qǐng)，買家稱，“杯身有裂紋，申請(qǐng)‘僅退款’”，并附上了杯身有多條裂紋的圖片。

出于謹(jǐn)慎，王強(qiáng)邀請(qǐng)買家視頻驗(yàn)證，買家卻未接受，還表示不用退款了。這一異常舉動(dòng)讓王強(qiáng)產(chǎn)生懷疑，他使用電腦里的AI檢測(cè)工具對(duì)圖片進(jìn)行分析，系統(tǒng)顯示該圖片“92%概率為AI生成”。

圖源：三秦都市報(bào)

如今，從服裝到美妝、鞋襪、植物、生鮮果蔬，利用AI假圖發(fā)起“僅退款”的情況遍布各大類目。例如把新鮮水果P成發(fā)霉的，把鞋襪衣物P成破洞的，把化妝品P成損壞的……

多家電商客服表示，當(dāng)前部分消費(fèi)者熟練使用AI工具。在相關(guān)教程的指導(dǎo)下，他們僅需輸入如“將水果P出霉斑”這樣一段簡(jiǎn)單的指令，AI工具便能快速生成一張帶有瑕疵的商品圖片。而如果指令足夠細(xì)致，最終生成的圖片仿真度極高，幾乎難以辨識(shí)。

某店鋪的電商客服稱，現(xiàn)在客服團(tuán)隊(duì)的日常會(huì)議上，如何識(shí)別AI偽圖已成為新的培訓(xùn)課題?！拔覀円罂头龅礁邇r(jià)值商品索賠時(shí)，必須要求顧客提供多角度視頻驗(yàn)證。有些客人被識(shí)破后也就不繼續(xù)糾纏了?！?/p>

圖源：藍(lán)鯨新聞

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者注意到，還有部分商家發(fā)帖反映，買家用來(lái)申請(qǐng)“僅退款”的圖片AI痕跡明顯，甚至未處理掉AI生成的水印。

除了用AI生成假圖外，圍繞“僅退款”已衍生出相關(guān)的灰色產(chǎn)業(yè)。

記者以學(xué)習(xí)者身份接觸到一個(gè)教學(xué)該“技術(shù)”的“師傅”，對(duì)方表示支付288元學(xué)費(fèi)即可傳授“僅退款”竅門，并宣稱一個(gè)賬號(hào)約可成功退款30次。為證明效果，他還展示了學(xué)員“累計(jì)獲利2000元”的成果。

律師提醒：AI造假涉嫌詐騙

律師表示，消費(fèi)者使用AI圖像造假，以產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題向商家申請(qǐng)退款的行為，已觸碰法律紅線，絕非“鉆漏洞”那么簡(jiǎn)單。

京師（蘭州）律師事務(wù)所合伙人王立功表示，消費(fèi)者利用AI偽造商品有問(wèn)題的圖片申請(qǐng)退款，這種行為可能構(gòu)成民事、行政以及刑事多個(gè)領(lǐng)域的違法。

民事領(lǐng)域方面，消費(fèi)者虛構(gòu)事實(shí)獲取不正當(dāng)利益，違背了民法典中的誠(chéng)實(shí)信用原則以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法精神，屬于典型的民事欺詐。根據(jù)民法典第一百四十八條規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)AI偽造商品有問(wèn)題的圖片申請(qǐng)退款具有主觀上欺詐的故意，客觀上造成商家或者平臺(tái)陷入錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，最終導(dǎo)致商家向其退款，消費(fèi)者收獲了不正當(dāng)?shù)睦妫ㄘ浛睿?，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。

行政領(lǐng)域方面，若消費(fèi)者虛構(gòu)事實(shí)，以非法占有為目的，騙取商家貨款的金額未達(dá)到刑事立案標(biāo)準(zhǔn)3000元，則根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第四十九條規(guī)定，可能被處以五日以上十日以下拘留，并處五百元以下罰款；情節(jié)較重的，可能被處以十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款。

針對(duì)此事，光明網(wǎng)評(píng)論稱——

要治理這樣的亂象，除了整體規(guī)則的優(yōu)化之外，還是要加強(qiáng)對(duì)少數(shù)投機(jī)群體的打擊力度，不能因?yàn)樯俨糠趾θ褐R，而讓小商家疲于應(yīng)付。如果因?yàn)樯俨糠秩俗鞅祝嵘脚_(tái)整體的交易門檻，也會(huì)傷害更多消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

一方面，平臺(tái)可以加大技術(shù)研發(fā)的投入，開(kāi)發(fā)能識(shí)別AI做圖的工具，供商家使用。這樣商家就可以更精準(zhǔn)、更高效地處理消費(fèi)者退換貨的申請(qǐng)。此外，平臺(tái)還可以出臺(tái)更合理的懲罰機(jī)制，不僅是針對(duì)商家，對(duì)退換貨行為存在異常或者被發(fā)現(xiàn)作弊的消費(fèi)者，也應(yīng)有黑名單等類似方案。

另一方面，平臺(tái)的規(guī)則要更加細(xì)化，尊重不同商家的選擇權(quán)。就像有商家吐槽，他們有時(shí)候看出買家提供的圖片有問(wèn)題，可是平臺(tái)卻已經(jīng)通過(guò)了“僅退款”申請(qǐng)。

健康的電商生態(tài)，一定是要著眼于共贏。讓商家敢賣、消費(fèi)者敢買，平臺(tái)居間做好服務(wù)，這樣才能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

“薅羊毛”

不能沒(méi)底線！

來(lái)源：“中國(guó)青年報(bào)”微信公眾號(hào)、紅星新聞等