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夾雜誘導(dǎo)性描述、不良評論、不雅圖片等,成為網(wǎng)絡(luò)空間治理“隱秘角落” 暗示不良用途,電商平臺(tái)商品評論區(qū)亟待整治!
來源:工人日報(bào)作者:記者徐新星 實(shí)習(xí)生孫靜媛2025-08-19 08:48

“心里不舒服的時(shí)候就出去丟一個(gè),很解氣”“重卡車的輪胎可以刺傷嗎”……記者今天在某電商平臺(tái)的鐵蒺藜(三角釘)商品評論區(qū)看到,一些“買家”或在評論區(qū)分享商品使用經(jīng)歷或詢問商品情況,原本用于安防等領(lǐng)域的這一商品被“買家”買來用于扎胎等不良用途。有的商家非但不制止,還隱晦地介紹這類商品“保密發(fā)貨”“三角釘?shù)膬?yōu)點(diǎn)是隱蔽性好,也就是會(huì)自動(dòng)分開”。

電商平臺(tái)上鐵蒺藜商品評論區(qū)的這類亂象并不鮮見。記者在多個(gè)電商平臺(tái)看到,一些商品的評論區(qū)儼然已成為不良信息匯集的“隱秘角落”。例如,彈弓、玩具復(fù)合弩的問答區(qū),“能不能打鳥”“能打碎別人家玻璃嗎”類似提問裹挾其中;微型攝像頭商家用“錄像不閃光”“藏起來不會(huì)被發(fā)現(xiàn)”等字眼暗示偷拍用途。

還有的平臺(tái)商家評論區(qū)出現(xiàn)不雅圖片。近日,河南一消費(fèi)者在某旅行網(wǎng)站訂酒店查看評價(jià)時(shí),發(fā)現(xiàn)一張女性不雅圖片,找酒店客服反饋刪除這條評價(jià),客服稱好評、差評都刪不掉,酒店沒有權(quán)限,客人自己也刪不了,而旅行網(wǎng)站則回應(yīng):用戶評論都是系統(tǒng)自動(dòng)審核,除非有人臉肖像或者罵臟話的會(huì)審核不通過,基本上都會(huì)通過。目前,經(jīng)過協(xié)調(diào)相關(guān)圖片已被平臺(tái)下架。

據(jù)了解,根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》的第八條、第九條以及相關(guān)電商平臺(tái)管理規(guī)范,平臺(tái)有責(zé)任對用戶發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行審核與管理,確保平臺(tái)信息合法合規(guī)、積極健康。不過,當(dāng)記者聯(lián)系相關(guān)電商平臺(tái)客服時(shí),客服表示有商品和評論審核機(jī)制,稱會(huì)積極處理用戶反饋的問題,而商家則表示自己無權(quán)對不良評論進(jìn)行處理,只能聯(lián)系買家刪除。

“可以建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,完善舉報(bào)處理流程,形成社會(huì)共治?!闭憬F券律師事務(wù)所高級合伙人張永輝指出,電商平臺(tái)對自家平臺(tái)上的商品信息及用戶評論負(fù)有不可推卸的法定審核與管理義務(wù),商品評論區(qū)出現(xiàn)不良信息是平臺(tái)未能有效履行其主體責(zé)任的體現(xiàn)。而商家對自身頁面內(nèi)容包括誘導(dǎo)性描述和不良評論也負(fù)有管理責(zé)任,如發(fā)現(xiàn)不良信息應(yīng)及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)處理。買家如果發(fā)布違法信息,自身也需承擔(dān)法律責(zé)任。

張永輝表示,在現(xiàn)行機(jī)制下,平臺(tái)的被動(dòng)應(yīng)對,凸顯了強(qiáng)化平臺(tái)主動(dòng)技術(shù)篩查、完善舉報(bào)響應(yīng)機(jī)制、加大違規(guī)處罰力度的必要性和緊迫性。平臺(tái)方必須依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》等法律法規(guī),承擔(dān)起內(nèi)容生態(tài)治理的“第一責(zé)任人”角色,否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

責(zé)任編輯: 陳勇洲
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