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聯(lián)想集團(tuán)最新發(fā)布的財(cái)季報(bào)告中，方案服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)（SSG）表現(xiàn)引人注目——營(yíng)收同比增長(zhǎng)20%，連續(xù)17個(gè)季度保持雙位數(shù)增長(zhǎng)，高附加值的“即服務(wù)”業(yè)務(wù)占比已達(dá)總營(yíng)收的58%。當(dāng)全球企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)普遍放緩之際，聯(lián)想SSG何以跑出行業(yè)兩倍增速，成為市場(chǎng)關(guān)心的話題。

在8月18日的媒體溝通會(huì)上，聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁胡貫中（Art Hu）揭曉了答案：全棧AI能力正在成為SSG高速增長(zhǎng)的核心動(dòng)力源；同時(shí)在服務(wù)輸出過(guò)程中，價(jià)值創(chuàng)造能力成為核心錨點(diǎn)。

“AI的突破不只是技術(shù)革新，更是一項(xiàng)系統(tǒng)工程?！焙炛袑?duì)證券時(shí)報(bào)記者表示，SSG的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)在于構(gòu)建了從基礎(chǔ)設(shè)施、平臺(tái)工具到行業(yè)場(chǎng)景的完整AI價(jià)值鏈，并借助“內(nèi)生外化”策略將自身轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為客戶價(jià)值。

在聯(lián)想，一套名為“樂(lè)享”的超級(jí)智能體系統(tǒng)正在重塑客戶體驗(yàn)。這套基于大模型的AI架構(gòu)能精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖，自動(dòng)完成跨系統(tǒng)任務(wù)。在門(mén)店場(chǎng)景中，它能實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)購(gòu)和多屏協(xié)同；在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，則通過(guò)機(jī)器人與大屏聯(lián)動(dòng)完成品牌推廣。解決方案應(yīng)用成果令人驚嘆：有客戶周活躍用戶增長(zhǎng)270%，電商業(yè)務(wù)的訂單轉(zhuǎn)化率提升30%。

更深層的變革發(fā)生在聯(lián)想供應(yīng)鏈中樞。iChain智能體平臺(tái)串聯(lián)起計(jì)劃、采購(gòu)、制造等環(huán)節(jié)，甚至聯(lián)動(dòng)供應(yīng)商與客戶。當(dāng)全球關(guān)稅政策突變時(shí)，調(diào)度智能體可快速構(gòu)建響應(yīng)機(jī)制；通過(guò)實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)感知和智能補(bǔ)貨系統(tǒng)，供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)90%，響應(yīng)周期縮短至原先四分之一。

這些案例揭示出SSG的差異化競(jìng)爭(zhēng)力——以硬件為基座，在180多個(gè)國(guó)家的復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景中驗(yàn)證解決方案，再向客戶輸出“軟硬服”一體化能力?！懊總€(gè)聯(lián)想設(shè)備都是數(shù)據(jù)入口?！甭?lián)想副總裁陳敏儀指出，“這是區(qū)別于純軟件廠商的核心優(yōu)勢(shì)。”

對(duì)業(yè)界對(duì)大模型幻覺(jué)率的擔(dān)憂，聯(lián)想展現(xiàn)出務(wù)實(shí)態(tài)度?！盎糜X(jué)是當(dāng)前大模型的固有特性?！焙炛刑寡?。SSG的解決之道是通過(guò)任務(wù)分級(jí)機(jī)制：關(guān)鍵決策仍由人類(lèi)把關(guān)，低風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)則交由智能體處理。隨著GPT-5等模型演進(jìn)，自主處理范圍將逐步擴(kuò)大。

在財(cái)務(wù)表現(xiàn)上，SSG 22.2%的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。胡貫中將其歸因于兩大因素：定義具有技術(shù)壁壘的解決方案，以及利用AI重塑服務(wù)交付模式。當(dāng)被問(wèn)及增長(zhǎng)可持續(xù)性時(shí)，他透露正簡(jiǎn)化解決方案組合：“我們從客戶反饋中發(fā)現(xiàn)，過(guò)于豐富的選擇反而造成部署復(fù)雜化。”

市場(chǎng)策略上，SSG敏銳捕捉到關(guān)鍵趨勢(shì)變化。海外市場(chǎng)偏好SaaS模式融入AI，而中國(guó)企業(yè)更關(guān)注混合部署。面對(duì)這種差異，聯(lián)想提出“模型路由器”概念——根據(jù)場(chǎng)景需求動(dòng)態(tài)調(diào)度最合適的大模型，使企業(yè)無(wú)需綁定單一技術(shù)供應(yīng)商。

隨著全球進(jìn)入“智能體元年”，聯(lián)想與其他廠商一樣，都在期待著搶占戰(zhàn)略高地。從樂(lè)享超級(jí)智能體到供應(yīng)鏈iChain平臺(tái)，智能體架構(gòu)正從L2向更自主的L4演進(jìn)。

不過(guò)胡貫中對(duì)記者強(qiáng)調(diào)，不是所有場(chǎng)景都需要智能體，核心在于能否創(chuàng)造可量化的業(yè)務(wù)價(jià)值。

四年前聯(lián)想SSG成立時(shí)，AIGC革命尚未爆發(fā)。但正是這次的組織變革，使聯(lián)想在AI浪潮中快速轉(zhuǎn)身。當(dāng)大多數(shù)企業(yè)仍在探索試點(diǎn)時(shí)，SSG已在全球數(shù)十個(gè)行業(yè)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)AI規(guī)模化落地。這種“先行者優(yōu)勢(shì)”或許解釋了其持續(xù)17個(gè)季度雙位數(shù)增長(zhǎng)的深層邏輯——在AI價(jià)值兌現(xiàn)的長(zhǎng)跑中，全棧能力、場(chǎng)景深耕和價(jià)值創(chuàng)造，才是最關(guān)鍵的加速度。